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Persönlich am Telefon, in drei Minuten

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Standort Deutschland

Als Spieler in Deutschland sind Sie nicht allein

Viele sorgen sich um die Erreichbarkeit aus Deutschland, dabei gelten hier dieselben festen Wege wie überall.

Merkmal
Wert
Telefon
+49 30 7205 6459
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-8753-672
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Beim Roaring21 Casino nachgefragt
1

Kundennummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse

2

Screenshot der Fehlermeldung

3

Betrag und Uhrzeit der Buchung

4

Zahlungsart und Transaktionsnummer

5

Ausweis und Adressnachweis als Datei

Sechs Postfächer

Wählen Sie das Postfach für Ihr Anliegen

Sobald Sie wissen, worum es geht, landet Ihr Anliegen schneller bei der Stelle, die es lösen kann.

Abteilung
E-Mail
Allgemeine Hilfe
Prüfung der Unterlagen
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Kooperationen
Wer dahintersteht

Betreiber, Sitz und Aufsicht

Wer hinter dem Angebot steht, ist geklärt, bevor Sie im Streitfall jemanden benennen müssen.

Angabe
Wert
Firmenname
Roaring21 Casino Ltd.
Handelsnummer
364288
Firmensitz
Main Street, Tobique
Aufsicht
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-8753-672
Support-Adresse
Wenn es gerade brennt

Wann Sie mit einer Antwort rechnen können

Zum Zeitplan des Hauses gehört, dass keine Anfrage bis zum nächsten Morgen liegen bleibt.

Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Antwort im Chat
eine Minute
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
zwölf Stunden
Telefonnummer
+49 30 7205 6459
Wartezeit am Telefon
drei Minuten
Zeitzone aller Zeiten
CET
Ein Weg zum Start

Wenn es jetzt nicht weitergeht

Am schnellsten geht es im Chat, denn dort sind wir rund um die Uhr erreichbar und antworten meist in einer Minute.

Ins Zentrum
Wenn Sie nicht weiterkommen
1

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie den Fall in einer Nachricht an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Zeitpunkt und Betrag. Ihr Passwort bleibt außen vor, danach fragt Sie niemand. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

2

Zweitprüfung statt Einwand

Das Team prüft die Buchungen und antwortet in der Regel innerhalb von zwölf Stunden mit einer Begründung. Passt die Lösung nicht, verlangen Sie eine Zweitprüfung durch eine andere Person.

3

Roaring21 Casino bleibt in der Pflicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission und geben Sie die Lizenznummer TGC-8753-672 an. Eine Kopie Ihrer bisherigen Nachrichten beschleunigt die Zuordnung.

Wenn die Uhr drückt

Was möchten Sie zuerst wissen?

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Braucht der Support meine Kontodaten oder Login-Daten?+
Damit Ihr Anliegen nicht an der Identitätsprüfung hängt, genügt uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Schilderung. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach fragen wir nie. Zusätzliche Angaben wie Datum und Uhrzeit einer Einzahlung sparen einen Rückfrage-Schritt.
02Wie fordere ich eine Kopie meiner Daten oder eine Löschung an?+
Solche Anliegen laufen bei uns über die zuständige Stelle, nicht über den normalen Spielerservice. Eine kurze Nachricht genügt, wir bestätigen den Eingang und bearbeiten die Anfrage datenschutzkonform. Auskunft und Löschung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben.
03Wie lange dauert die Verifizierung nach dem Hochladen?+
Rechnen Sie mit etwa 57 Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. Bei Rückfragen meldet sich das Team bei Ihnen, meist per Nachricht an Ihre hinterlegte Adresse. Solange die Prüfung läuft, bleiben Ein- und Auszahlungen entsprechend eingeschränkt.
04An wen wende ich mich, wenn ich keine passende Antwort bekomme?+
Bleibt nach einer Antwort noch ein Rest offen, schildern Sie den Punkt einfach noch einmal genauer, dann prüft ein zweiter Blick die Sache. Führt auch das nicht zum Ziel, steht Ihnen die Aufsichtsbehörde offen. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Vorgangsnummer zu erwähnen.
05Kann ich mein Spielerkonto dauerhaft stilllegen lassen?+
Ja, und zwar ohne Angabe von Gründen. Eine Nachricht an das Serviceteam genügt, danach setzen wir den Zugang außer Kraft und schließen das Konto kontrolliert. Ein offenes Guthaben wird zuvor auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
06Muss ich prüfen, ob Roaring21 Casino eine Lizenz hat?+
Der Betrieb läuft unter der Aufsicht der Tobique Gaming Commission. Die Lizenz trägt die Nummer TGC-8753-672, ausgegeben an Roaring21 Casino Ltd. Beides finden Sie auch im Seitenfuß wieder. Für Rückfragen beim Amt halten Sie diese Nummer bereit.